Условия возврата
Условия возврата товара
- Общие положения
- Настоящие Условия возврата применяются к товарам, приобретенным в интернет-магазине dveri-fabrika.ru.
- Возврат и обмен осуществляется в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
- Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней со дня передачи товара покупателю или указанному им представителю перевозчика.
- Сроки возврата
- Возврат товара надлежащего качества: в течение 14 суток.
- Товар должен быть неиспользованным, сохранёнными товарным видом, ярлыками и упаковкой.
- Для дверей по индивидуальному заказу или с изменяемыми параметрами срок возврата устанавливается отдельно и указывается в заказе.
- Условия возврата
- Товар возвращается в оригинальной упаковке, без следов монтажа и повреждений.
- Наличие всех комплектующих, документов (накладная, гарантийный талон, инструкция).
- Возврат денежных средств осуществляется в полном объёме за вычетом фактически понесённых расходов, если они предусмотрены внутренней политикой и действующим законодательством.
- Способ возврата денег
- Возврат осуществляется на ту же платежную систему, которую использовал покупатель при покупке, либо на расчетный счет магазина в случае оплаты наличными при выдаче курьеру/самовывозе.
- Срок перечисления средств: до 10 рабочих дней с даты принятия возврата.
- Доставка и сборы
- Курьерские расходы по возврату товаров надлежащего качества оплачивает покупатель, если иное не предусмотрено акциями или акционными условиями.
- При возврате по причине брака, несоответствия или дефекта со стороны магазина — магазин возмещает стоимость обратной доставки.
- Возврат брака и обмен
- При обнаружении брака или несоответствия товара в течение гарантийного срока покупатель вправе запросить обмен на аналогичный товар, ремонт или возврат денежных средств.
- Подтверждающие документы: фото/видео дефекта, акт осмотра курьером, номер заказа.
- Процедура возврата
- Покупатель инициирует возврат через личный кабинет на сайте или через службу поддержки, указав номер заказа, позицию и причину возврата.
- Менеджер магазина свяжется для подтверждения условий возврата и предоставит адрес/доставка-курьер для возврата.
- Товар отправляется в указанный адрес возврата или осуществляется согласованный самовывоз.
- Исключения (товары, не подлежащие возврату)
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу или с параметрами, изменёнными по желанию клиента.
- Товары, которые утратили потребительские свойства после установки или повреждены по вине покупателя.
- Гарантии и сервис
- Стандартная гарантия на двери: 12 месяцев со дня продажи.
- Гарантийное обслуживание не отменяет право на возврат, если товар не соответствует условиям возврата.
- Защита данных
- При возврате не требуют передачи лишних персональных данных; при курьерской доставке согласуйте адрес и контактные данные.